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发表于 2014-6-17 08:20 | 只看该作者

[聊天灌水] 文化管理＆提升服务

公司花巨资，让近百名公司高管来青岛学习“青岛海景花园大酒店”的管理向大家分享——如果我们有类同的工作需求

青岛海景花园大酒店
打造民族品牌，以创新为灵魂发展海景模式
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发表于 2014-6-17 08:23 | 只看该作者

我们海景是如何打造服务品牌的

★我们海景由一个培训中心招待所

转型为商务酒店，已经走过了近19

个年头。

1995年，我们酒店在建店之

处，便确定了“打造中国的服务品

牌”的战略目标。5年达到国内一流

饭店管理和服务水平，再用5年的

时间接近或达到世界一流饭店管理

和服务水平。2006年，又提出了

“创造和保持国际一流饭店管理和

服务水准，打造百年老店”的更高

战略目标。
服务行业——细节决定成败
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发表于 2014-6-17 13:02 | 只看该作者

一上午的学习，感受颇多……做好本职和本质该做的
在得到尊重和认可的情况下，员工是甘愿接受处罚的
在中国，没有一个完善的激励和处罚制度，企业确实很难走的太远
不变的只有变

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发表于 2014-6-17 13:06 | 只看该作者

亲情一家人
青岛海景花园大酒店http://www.seaview.cn/
做服务行业的可以了解一下

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发表于 2014-6-17 15:54 | 只看该作者

服务行业的来了

Nothing is impossible

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发表于 2014-6-17 16:46 | 只看该作者

服务行业的来了

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发表于 2014-6-17 19:03 | 只看该作者

我？等我去喊老板看看，
老板的层次，上不去，
员工层次，先跑上去了，也不好办

行也陶陶陶陶也行
乐也陶陶陶陶也乐

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发表于 2014-6-17 22:44 | 只看该作者

★在第一个5年，重点是夯实管理

基础，并力求有所创新。我们从制

度化、规范化、程序化、标准化入

手，积极学习、引进国内外先进的

管理经验，消化吸收，同时自主创

新，使酒店管理走上以严格为特色

的管理轨道，跻身国内饭店业一流

水平的行列。海景严格管理的传统

就是在这个时候形成的，一些新的

管理理念和方法也是在这个时期创

造出来的。

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发表于 2014-6-18 08:12 | 只看该作者

★第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜

明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。

★我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店合意经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。
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发表于 2014-6-18 08:13 | 只看该作者

★我们海景的服务品牌叫做“亲情

一家人”。讲亲情是东方文化的特

色，在当今纯粹的金钱交易成为主

流的时候，人们更需要情感的交流。

★我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。

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发表于 2014-6-18 08:15 | 只看该作者

★其内涵就是把客人当亲人、当家

人，要求员工象对待家人、亲人一

样对待顾客，从情感上贴近顾客，

给予无微不至的关照。无微不至，

就是注重细微，也注重个性化的亲

情化的服务。

★“亲情一家人”有服务品牌所追求的是“顾客满意最大化”，每个员工都是顾客代表，凡事都要站在顾客的角度，“替顾客想，帮顾客想，想顾客想”，当好顾客的耳目和代言人。利用一切机会，把服务做得更细，体现个性化、细微化、亲情化，创造“让客人满意，让客人惊喜，让客人感动”的服务境界。

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发表于 2014-6-18 08:18 | 只看该作者

我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。
实践证明引领海景发展的核心力量是我们的管理团队，指导海景发展的理念基础是我们的企业文化。
通过多年的实践，我们总结提升出服务的最高境界就是让顾客感动，并以此为目标不断地进行探索和创新。让每位员工都深刻认识到顾客是我们的衣食父母，是我们的亲人、家人。
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发表于 2014-6-18 08:18 | 只看该作者

创新是海景发展模式的灵魂

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发表于 2014-6-18 08:20 | 只看该作者

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发表于 2014-6-18 08:23 | 只看该作者

回复 13# 信用证

彻底被洗脑了～

可怕的海景模式～

活着就的享受～

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发表于 2014-6-18 08:31 | 只看该作者

给论坛做企业管理的驴友参考
待后续……

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发表于 2014-6-18 08:35 | 只看该作者

回复信用证

彻底被洗脑了～

可怕的海景模式～
文哥发表于 2014-6-18 08:23

可以换个脑筋

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发表于 2014-6-18 08:36 | 只看该作者

回复信用证

彻底被洗脑了～

可怕的海景模式～
文哥发表于 2014-6-18 08:23

可以换个脑筋看问题分析问题解决问题

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发表于 2014-6-18 09:40 | 只看该作者

活学活用，用于当下。

闲暇时光,快乐穿越.

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发表于 2014-6-18 10:31 | 只看该作者

本帖最后由连虎于 2014-6-18 14:29 编辑

公司花巨资，让近百名公司高管来青岛学习“青岛海景花园大酒店”的管理向大家分享——如果我们有类同的工作 ...
信用证发表于 2014-6-17 08:20

你们企业是一个学习型企业，老板这样管理企业，对企业和员工都有好处，我曾经也在这样的企业待过，好好珍惜吧。

没借机去爬爬崂山

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发表于 2014-6-18 13:16 | 只看该作者

你们企业是一个学习型企业，老板这样管理企业，对企业和员工都有好处，我曾经也在这样的企业带过，好好 ...
连虎发表于 2014-6-18 10:31

在学习型企业工作能使自己进步前提肯定也会辛苦

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发表于 2014-6-18 13:22 | 只看该作者

做真正管理的事情… …

让员工明确工作的目标和方向（导向）

让员工明确该怎样去做（规范）

让员工产生向心力（凝聚）

让员工很快融入团队（融合）

让员工充分发挥潜在的热情和能力（激励）

让员工以你的团队自豪（辐射）

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发表于 2014-6-18 13:24 | 只看该作者

活学活用，用于当下。
闲暇发表于 2014-6-18 09:40

恩，决策者很重要
学习就怕照搬

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发表于 2014-6-18 22:07 | 只看该作者

顾客需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。

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发表于 2014-6-18 22:09 | 只看该作者

发展信念——

只有牺牲眼前利益，才会有将来利益

顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系）

注重眼前利益，易滋生不义之举，多行不义必自毙

星云大师的“舍得”论

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发表于 2014-6-18 22:11 | 只看该作者

学会当医生

“痹”不通则痛……

墨子的用人之道就是沟通……

军队里讲：天下是谈出来的……

实行“十字交叉沟通”制度

上级与员工进行一对一沟通：量化考核。

每周员工接待日：人资部负责。

职能部门与一线（检查与被检查）

部门沟通会：每月一次，全体员工参加。

总经理与员工沟通会：每月一次。

总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。

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发表于 2014-6-19 07:08 | 只看该作者

发展信念——
只有牺牲眼前利益，才会有将来利益

顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系） ...
信用证发表于 2014-6-18 22:09

海景理念宣传员～

活着就的享受～

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发表于 2014-6-19 07:42 | 只看该作者

还有一个发现
青岛海滨路太漂亮了
九月底十月初找个周末一定来青岛感受青岛最美丽的季节……

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发表于 2014-6-19 19:19 | 只看该作者

还有一个发现
青岛海滨路太漂亮了
九月底十月初找个周末一定来青岛感受青岛最美丽的季节……
信用证发表于 2014-6-19 07:42

青岛的滨海路在于变换，大连的太单调了。有机会走全程很舒服！

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发表于 2014-6-19 23:03 | 只看该作者

I 服了 YOU啊，你介都四横么时候搞滴啊，都跑论坛来上课了，完蛋了，你屋那两个小媳妇明天开始要遭殃啊

http://blog.sina.com.cn/janety786
http://weibo.com/1659424262

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发表于 2014-6-20 09:26 | 只看该作者

还有一个发现
青岛海滨路太漂亮了
九月底十月初找个周末一定来青岛感受青岛最美丽的季节……
信用证发表于 2014-6-19 07:42

难道十一长假证哥要组织青岛海滨轻装腐败游？

，建议TX们早占坑

我户外，我健康。

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发表于 2014-6-20 11:21 | 只看该作者

I 服了 YOU啊，你介都四横么时候搞滴啊，都跑论坛来上课了，完蛋了，你屋那两个小媳妇明天开始要遭殃啊:lo ...
格日乐发表于 2014-6-19 23:03

刚教育完她们可惜小智一句话，我白嘞嘞半天了

小智的话：老板对员工好，员工对顾客好
看来我们学习的干部思想就存在大问题

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发表于 2014-6-20 11:23 | 只看该作者

难道十一长假证哥要组织青岛海滨轻装腐败游？，建议TX们早占坑
纳木措发表于 2014-6-20 09:26

青岛海景学习 (97)_副本.jpg

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发表于 2014-6-20 12:31 | 只看该作者

回复 33# 信用证

想想去国外的酒店多数来说都有主动为顾客着想的意识

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发表于 2014-6-20 13:55 | 只看该作者

刚教育完她们可惜小智一句话，我白嘞嘞半天了
小智的话：老板对员工好，员工对顾客好
看来我 ...
信用证发表于 2014-6-20 11:21

小智说滴有错么

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发表于 2014-6-20 14:52 | 只看该作者

小智说滴有错么
格日乐发表于 2014-6-20 13:55

你要端正思想

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发表于 2014-6-20 19:40 | 只看该作者

回复 36# 信用证

照滴真好

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发表于 2014-6-20 22:35 | 只看该作者

解决问题的法宝

“四不放过”：

查不出问题的原因不放过；

没有整改的办法和措施不放过；

当场能整改的不整改不放过；

对责任人没有处理意见不放过。

“三个是否”：

是否到位；已到位是否查出问题；查出问题是否整改。

“两大忌”：

工作只布置不落实不检查；

发现问题没有解决问题的办法和措施。
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发表于 2014-6-20 22:37 | 只看该作者

让员工在激励中成长… …

黑白文化——激励机制

惩罚能使管理走向有序，并能培养员工好的养成

奖励能激活员工的积极性，会把事情做得更好

想得到什么就奖励什么，想避免什么就惩罚什么

（量化考核、质量考核、选评等级、考核进度、整合共享）

“论功行赏”：及时考核（管理价值链）

“按绩奖罚”：让员工知道每日评估

“表扬和鼓励”：树先进、赶先进
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发表于 2014-6-20 22:41 | 只看该作者

强化执行意识

1.一个制度在制定过程中，大家可以充分发表意见，但一旦确定、任何人没有任何借口必须绝对服从。

2.建立黑白分明的组织纪律文化：企业要有绝对不能碰的东西（组织纪律、制度），黑白分开就必须要付出代价。那么与企业提倡一致的，就要鼓励、褒扬，与企业提倡不一致的，就要处罚、摈弃。

3.不怕慢、就怕不执行、不行动。

4.不服从就是绊脚石，你不搬倒它它就绊倒你。
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发表于 2014-6-30 20:13 | 只看该作者

检查经

下级不会做你要求的，只会做你检查的。检查只是手段整改才是目的。哪里没有检查哪里就有问题。有问题不可怕，可怕的是查不出问题。检查者查不出问题是检查者出了问题。检查出问题不整改，检查就失去了意义。为了好的养成，检查、检查、坚定不移！
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发表于 2014-6-30 20:48 | 只看该作者

不管在什么地方上班，要记住，工作不养闲人，团队不养懒人。
入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱。没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上都赚到了，就不可能赚不到钱。
只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。
让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少。
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2014-6-30 20:44

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发表于 2014-6-30 21:30 | 只看该作者

公司即将走上企业文化改革之路……
祈福：就如这艘破冰船，披荆斩浪，勇往直前，尽管途中会遇风浪和艰险……
破冰船_副本.jpg

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待后续……

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发表于 2015-10-29 19:28 | 只看该作者

公司即将走上企业文化改革之路……
祈福：就如这艘破冰船，披荆斩浪，勇往直前，尽管途中会遇风浪和艰险… ...
信用证发表于 2014-6-30 21:30

看来花了几十万的海景学习
我是受益者

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格日乐: 老板钱白瞎了游记好评 + 5

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